Bold BI でZendesk ダッシュボードを作成

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

Bold BI を使用することで、インタラクティブなBI ダッシュボードでビジュアライゼーションを作成、共有し、共同で作業することができます。CData Connect Server と組み合わせると、ビジュアライゼーションやダッシュボードなどのためにZendesk データに経由でアクセスできます。この記事では、Bold BI でZendesk の仮想データベースを作成し、Zendesk データからレポートを作成する方法を説明します。

CData Connect Server は、Zendesk に純粋なMySQL のインターフェースを提供し、ネイティブにサポートされているデータベースにデータを複製することなくBold BI のリアルタイムZendesk データから簡単にレポートを作成できるようにします。ビジュアライゼーションを作成すると、Bold BI はデータを収集するためのSQL クエリを生成します。CData Connect Server は、最適化されたデータ処理を使用してサポートされているすべてのSQL 操作（フィルタ、JOIN など）をZendesk に直接プッシュし、サーバーサイドの処理を利用して、要求されたZendesk データを素早く返します。

Zendesk データの仮想MySQL データベースを作成

CData Connect Server は、簡単なポイントアンドクリックインターフェースを使用してAPI を生成します。

1. Connect Server にログインし、「CONNECTIONS」をクリックします。
2. ［Available Data Sources］から［Zendesk］を選択します。
3. 必要な認証プロパティを入力し、Zendesk に接続します。

   Connecting to Zendesk

   接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL：https://{subdomain}.zendesk.com です。

   Zendesk への接続

   Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

   ベーシック認証

   ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

   • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
   • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

   OAuth 認証

   詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

4. ［ Test Database ］をクリックします。
5. ［Permission］->［ Add］とクリックし、適切な権限を持つ新しいユーザー（または既存のユーザー）を追加します。

仮想データベースが作成されたら、Bold BI からZendesk に接続することができます。

Bold BI でリアルタイムZendesk データをビジュアライズ

以下のステップでは、Bold BI からCData Connect Server に接続して新しいZendesk データソースを作成し、データから簡単なビジュアライゼーションを構築する方法の概要を説明します。

1. Bold BI インスタンスにログインし、［data sources］タブをクリックしてMySQL コネクタを選択します。
2. 基本構成を選択し、接続プロパティを設定します。
   • Name:接続に名前を付けます。
   • Server name:Connect Server インスタンス（CONNECT_SERVER_URL）
   • Port: 3306
   • Username:Connect Server のユーザー名
   • Password:Connect Server のパスワード
   • Mode:［Live］を選択してZendesk をオンデマンドでクエリするか、［Extract］を選択してデータをBold BI にロードします。
   • Database:ドロップダウンメニューから作成したデータベースを選択します。(zendeskdb)
3. ［Connect］をクリックします。
4. ビジュアライズするテーブルを選択し、ワークスペースにドラッグします。
5. ビジュアライゼーションのスタイルを選択してレポートに追加します。
6. ビジュアライゼーションの歯車アイコンをクリックしてビジュアライゼーションプロパティを構成し、ビジュアライゼーションにカラムを割り当てます。

アプリケーションからZendesk データへのSQL アクセス

Bold BI ワークブックからリアルタイムZendesk データへ直接接続ができるようになりました。これで、Zendesk を複製することなくより多くのデータソースや新しいビジュアライゼーション、レポートを作成することができます。

アプリケーションから直接240+ SaaS 、Big Data 、NoSQL ソースへのSQL データアクセスを取得するには、CData Connect Server ページ を参照してください。