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サポートオプション

スタンダードサポート

E メールによるスタンダードテクニカルサポートをお客様に用意しています。
お客様の問題解決のため、できる限り素早い回答を提供いたします。次のお客様がスタンダードサポートの対象となります。

  • 期限内のサブスクリプションライセンスをお持ちのお客様
  • 永久ライセンスをお持ちのお客様
  • 評価版をご利用のお客様

最善のサービス提供のため、こちらから サポートフォームを入力してください。提出後にサポートケースID が発行されます。 お客様のサポート依頼をトラックし、より迅速な回答が提供できるよう活用ください。


  サポートフォーム
  • マイナーバージョンの無償アップデートをウェブサイトよりダウンロードできます。無償アップデート対象は永久ライセンスをお持ちのユーザーと期限内のサブスクリプションライセンスをお持ちのユーザーです。
  • 期限内の有効なサブスクリプションライセンスをお持ちのお客様はウェブサイトからメジャーアップグレードをダウンロードできます。新しいプロダクトキーをご購入のリセラー窓口、またはCData セールス窓口（[email protected]）までご依頼ください。
  • 便利な オンラインナレッジベースには、 よくある質問やその回答が多数、簡単かつわかりやすく書かれています。
  • 各エディションに含まれる機能制限なしの無償サンプルアプリケーションでは、 コンポーネントの使い方およびパワフルな機能を確認できます。
  • 無制限のEメールサポートではライセンス、インストール、そのほか CData 製品に関する質問に無制限に回答します。

NOTE： テクニカルサポートへご連絡いただく前に、 オンラインナレッジベースをぜひ一度ご確認ください。 ナレッジベースのエントリーでは、お客様の問題を即解決できる回答が見つかる場合があります。

製品ライフサイクル

CData 製品では常に製品のアップデートを行っております。年1回のメジャーリリース、年に3回程度のマイナーリリースを提供しています。製品の機能追加、改修、不具合修正は常に最新版に対してのみ行われます。過去のメジャーバージョンに対するパッチ適用は提供をすることが適いません。新機能および修正ビルドのご利用には最新ビルドへのアップデートが必要となりますのでご注意ください。

バージョンアップ時には、EULA 記載のとおり、1か月以内であれば現在稼働されている旧バージョンおよび最新バージョンを並行稼働させることを許容しております。常時検証・開発環境の稼働を希望される場合、もしくは1か月を超える並行稼働期間が想定される場合には非運用ライセンスを割引で提供いたしますので、セールスデスクまでご相談ください。