OutSystems でZendesk に接続されたエンタープライズアプリケーションを作成

こんにちは！リードエンジニアの杉本です。

OutSystems は、企業がオムニチャネルのエンタープライズアプリケーションを開発、展開、管理するためのツールを提供するローコードプラットフォームです。CData Connect Cloud と組み合わせると、ビジネスアプリケーション用にZendesk のデータにクラウド上でアクセスできます。この記事では、Connect Cloud にZendesk の仮想データベースを作成し、OutSystems でZendesk のデータから単純なアプリを構築する方法を説明します。

Connect Cloud からZendesk に接続する

1. Connect Cloud にログインし、 Add Connection をクリックします。
2. Add Connection パネルから「Zendesk」を選択します。
3. 必要な認証情報を入力し、Zendesk に接続します。

   Connecting to Zendesk

   接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL：https://{subdomain}.zendesk.com です。

   Zendesk への接続

   Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

   ベーシック認証

   ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

   • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
   • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

   OAuth 認証

   詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

4. Create & Test をクリックします。
5. Add Zendesk Connection ページのPermissions タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。

パーソナルアクセストークンを追加する

OAuth 認証をサポートしないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、フレームワークから接続する場合、パーソナルアクセストークン（Personal Access Token, PAT）を認証に使用できます。きめ細かくアクセスを管理するために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

1. User Profile ページでPersonal Access Token セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
2. PAT の名前を入力して Create をクリックします。
3. パーソナルアクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。

コネクションが構成されたら、OutSystems からZendesk に接続できるようになります。

OutSystems からZendesk に接続する

以下のステップでは、OutSystems からCData Connect Cloud に接続して新しいZendesk のデータベース接続を作成する方法の概要を説明します。

1. OutSystems Service Studio を開きます。
2. 歯車アイコン をクリックし、Service Center のEnvironment Management を開きます。
3. Administration をクリックして「Database Connections」を選択します。
4. 「New Database Connection」をクリックします。
5. データベース接続を設定します。
   • Name：接続の名称（例：CData Connect Cloud Zendesk）
   • DBMS：SQL Server またはAzure SQL
   • Username：Connect Cloud ユーザー（例：[email protected]）
   • Password：Connect Cloud ユーザーのPAT
   • Server：tds.cdata.com,14333
   • Schema：Zendesk コネクションの名前（例： Zendesk1）
6. 「Test Connection」をクリックします。
7. 「Create」をクリックします。

Zendesk テーブルまたはビューを拡張モジュールのエンティティにマップする

Zendesk のデータベース接続を作成したら、テーブルまたはビューをOutSystems のエンティティにマップする拡張機能を作成できます。作成していない場合は、Service Studio でアプリケーションを作成します。

1. Service Studio を開き、既存のアプリケーションを開きます。
2. 「Add Module」をクリックし、「Module Name」（例：zendesk_db_extension）を設定し、「Module Type」を「Extension」に設定して、「Create Module」をクリックします。
3. Integration Studio で、環境に接続します。
4. 拡張ツリーで「Entities」を右クリックし、「Connect to External Table or View...」を選択します。
5. ウィザードのステップに従って、使用するテーブルおよびビューを選択します。
6. Integration Studio で「1-Click Publish」をクリックします。
7. 「1-Click Publish」ウィザードでプロセスが完了したら、「Configure」をクリックします。
   • Service Center で、拡張機能の論理データベース名を、拡張機能が使用するデータベース接続に関連付け、「Apply」をクリックします。
8. アプリケーションで「Manage Dependencies...」をクリックします。
9. 拡張機能に依存関係を追加し、アプリケーションで使用するエンティティを選択します。

これで、標準のOutSystems エンティティと同じように、Zendesk のデータにアクセスして操作できます。

詳細と無償トライアル

Connect Cloud とOutSystems を使用すると、Zendesk に接続されたアプリケーションを簡単に構築できます。今すぐOutSystems のZendesk のデータで作業を開始するには、Connect Cloud の無償トライアルにサインアップしてください。