Cognos Analytics でZendesk のデータを分析

こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。

IBM Watson® を搭載したCognos Analytics では、データのクリーニングと連携、さらに可視化を行うことができます。CData Connect Cloud と組み合わせると、クラウドデータとCognos Analytics を即座にリアルタイムで接続し、データ管理、視覚化、分析などを行うことができます。 この記事では、CData Connect Cloud でZendesk に接続し、さらにCognos Analytics でZendesk のデータを分析する方法を紹介します。

NOTE：この手順を実行するにはCognos Analytics 11.2.4 以降が必要です。

CData Connect Cloud は、Zendesk にクラウドベースのインターフェースを提供し、ネイティブにサポートされているデータベースにデータを複製することなくCognos でのZendesk のデータの分析を実現します。 CData Connect Cloud は最適化されたデータ処理により、サポートされているすべてのSQL 操作（フィルタ、JOIN など）をZendesk に直接発行し、サーバー側の処理を利用して要求されたZendesk のデータを高速で返します。

Connect Cloud からZendesk への接続

CData Connect Cloud を使うと、直感的なクリック操作ベースのインターフェースを使ってデータソースに接続できます。

1. Connect Cloud にログインし、 Add Connection をクリックします。
2. Add Connection パネルで「Zendesk」を選択します。
3. 必要な認証プロパティを入力し、Zendesk に接続します。

   Connecting to Zendesk

   接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL：https://{subdomain}.zendesk.com です。

   Zendesk への接続

   Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

   ベーシック認証

   ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

   • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
   • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

   OAuth 認証

   詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

4. Create & Test をクリックします。
5. Add Zendesk Connection ページのPermissions タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。

パーソナルアクセストークンの取得

OAuth 認証をサポートしていないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、またはフレームワークから接続する場合は、認証に使用する個人用アクセストークン（PAT）を作成できます。 きめ細かなアクセス管理を行うために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

1. Connect Cloud アプリの右上にあるユーザー名をクリックし、User Profile をクリックします。
2. User Profile ページでPersonal Access Token セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
3. PAT の名前を入力して Create をクリックします。
4. 個人用アクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。

接続の設定が完了したら、Cognos Analytics からZendesk のデータに接続できるようになります。

Cognos Analytics からZendesk への接続

以下のステップでは、Cognos Analytics からCData Connect Cloud に接続してリアルタイムZendesk のデータを分析する方法を説明します。

CData Connect Cloud JDBC Driver をダウンロードする

1. CData Connect Cloud JDBC Driver をダウンロードしてインストールします：https://www.cdata.com/jp/cloud/clients/download.aspx#jdbc。
2. JAR ファイル（cdata.jdbc.connect.jar）をインストールディレクトリ（例：C:\Program Files\CData\JDBC Driver for CData Connect\lib）からCognos Analytics のインストールディレクトリにある"drivers" フォルダにコピーします。

CData Connect Cloud への接続を設定する

1. IBM Cognos を立ち上げ、管理 -> データ・サーバー接続に移動します。
2. アイコンをクリックしてデータサーバーを追加します。
3. CData Connect Cloud を選択します。
4. JDBC URL を適切な接続文字列に設定します。次に例を示します。 jdbc:connect://AuthScheme=Basic;
5. Driver class name を"cdata.jdbc.connect.ConnectDriver" に設定します。
6. 認証方式を選択し、認証情報を作成して保存します。
   • Username をCData Connect Cloud のユーザー名（例：[email protected]）に設定。
   • Password を前述の生成したPAT に設定。
7. Test connection をクリックし、接続が成功したことを確認します。

これでCognos Analytics でZendesk のデータを分析し可視化する準備が整いました。Cognos Analytics の使用について、詳しくはIBM Cognos Analytics のドキュメントを参照してください。

Cognos Analytics のZendesk のデータへのリアルタイムアクセス

Cognos Analytics からリアルタイムZendesk のデータに直接クラウド間接続ができるようになりました。これで、Zendesk を複製することなく新しい可視化やレポートなどを作成できます。

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