Oracle Data Integrator でZendesk のデータをETL する方法

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

Oracle Data Integrator（ODI）はOracle エコシステムのハイパフォーマンスなデータ統合プラットフォームです。CData JDBC Driver for Zendesk を使えば、OCI をはじめとするETL ツールからZendesk データにJDBC 経由で簡単に読み取りと書き込みを実現できます。リアルタイムZendesk データをデータウェアハウス、BI・帳票ツール、CRM、基幹システムなどに統合すれば、データ活用もぐっと楽に。

CData のコネクタを使えば、Zendesk API にリアルタイムで直接接続して、ODI 上で通常のデータベースと同じようにZendesk データを操作できます。Zendesk エンティティのデータモデルを構築、マッピングを作成し、データの読み込み方法を選択するだけの簡単なステップでZendesk データのETL が実現できます。

ドライバーのインストール

ドライバーをインストールするには、インストールフォルダにあるドライバーのJAR ファイルと.lic ファイルをODI の適切なディレクトリにコピーします。

• UNIX/Linux（Agent なし）：~/.odi/oracledi/userlib
• UNIX/Linux（Agent）：$ODI_HOME/odi/agent/lib
• Windows（Agent なし）：%APPDATA%\Roaming\odi\oracledi\userlib
• Windows（Agent）：%APPDATA%\Roaming\odi\agent\lib

ODI を再起動してインストールを完了します。

モデルのリバースエンジニアリング

ODI の機能を使ってモデルをリバースエンジニアリングすることで、ドライバー側で取得したZendesk データのリレーショナルビューに関するメタデータが取得できます。リバースエンジニアリング後、リアルタイムZendesk データにクエリを実行してZendesk テーブルのマッピングを作成できます。

1. ODI でリポジトリに接続し、「New」->「Model and Topology Objects」をクリックします。
2. 表示されるダイアログの「Model」画面で、以下の情報を入力します。
   • Name：Zendesk と入力します。
   • Technology：Technology:Generic SQL（ODI がVersion 12.2+ の場合はMicrosoft SQL Server）を選択します。
   • Logical Schema：Zendesk と入力します。
   • Context：Global を選択します。
3. 表示されるダイアログの「Data Server」画面で、以下の情報を入力します。
   • Name：Zendesk と入力します。
   • Driver List：Oracle JDBC Driver を選択します。
   • Driver：cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver と入力します。
   • URL：接続文字列を含むJDBC URL を入力します。

     Connecting to Zendesk

     接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL：https://{subdomain}.zendesk.com です。

     Zendesk への接続

     Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

     ベーシック認証

     ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

     • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
     • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

     OAuth 認証

     詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

     組み込みの接続文字列デザイナー

     JDBC URL の作成の補助として、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーが使用できます。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインからjar ファイルを実行します。

     java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar

     接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

     一般的な接続文字列は次のとおりです。

     jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;User=my@email.com;Password=test123;
4. Physical Schema 画面で、以下の情報を入力します。
   • Name：ドロップダウンメニューから選択します。
   • Database (Catalog)：CData と入力します。
   • Owner (Schema)：Zendesk にSchema を選択した場合は、選択したSchema を入力し、それ以外の場合はZendesk と入力します。
   • Database (Work Catalog)：CData と入力します。
   • Owner (Work Schema)：Zendesk にSchema を選択した場合は、選択したSchema を入力し、それ以外の場合はZendesk と入力します。
5. 開いたモデルで「Reverse Engineer」をクリックしてZendesk テーブルのメタデータを取得します。

Zendesk データの編集と保存

リバースエンジニアリング後、ODI でZendesk データを操作できるようになります。 Zendesk データを編集し保存するには、Designer ナビゲーターでモデルアコーディオンを展開し、テーブルを右クリックして「Data」をクリックします。「Refresh」をクリックしてデータの変更を取得します。変更が完了したら「Save Changes」をクリックします。

ETL プロジェクトの作成

次の手順に従って、Zendesk からETL を作成します。Tickets エンティティをODI Getting Started VM に含まれているサンプルデータウェアハウスにロードします。

1. SQL Developer を開き、Oracle データベースに接続します。Connections ぺインでデータベースのノードを右クリックし、「New SQL Worksheet」をクリックします。

   もしくは、SQLPlus を使用することもできます。コマンドプロンプトから、以下のように入力します。

   sqlplus / as sysdba
2. 以下のクエリを入力し、ODI_DEMO スキーマにあるサンプルデータウェアハウスに新しいターゲットテーブルを作成します。以下のクエリは、Zendesk のTickets テーブルに一致するいくつかのカラムを定義します。 CREATE TABLE ODI_DEMO.TRG_TICKETS (SUBJECT NUMBER(20,0),Id VARCHAR2(255));
3. ODI でDesigner ナビゲーターのModels アコーディオンを展開し、ODI_DEMO フォルダの「Sales Administration」ノードをダブルクリックします。Model Editor でモデルが開きます。
4. 「Reverse Engineer」をクリックします。TRG_TICKETS テーブルがモデルに追加されます。
5. プロジェクトの「Mappings」ノードを右クリックし、「New Mapping」をクリックします。マッピングの名前を入力し、「Create Empty Dataset」オプションを無効にします。Mapping Editor が表示されます。
6. TRG_TICKETS テーブルをSales Administration モデルからマッピングにドラッグします。
7. Tickets テーブルをZendesk モデルからマッピングにドラッグします。
8. ソースコネクタポイントをクリックしてターゲットコネクタポイントにドラッグします。Attribute Matching ダイアログが表示されます。ここでは、デフォルトオプションを使用します。その場合、目的の動作はターゲットカラムのプロパティに表示されます。
9. Mapping Editor のPhysical タブを開き、TARGET_GROUP の「TICKETS_AP」をクリックします。
10. TICKETS_AP プロパティで、Loading Knowledge Module タブの「LKM SQL to SQL (Built-In)」を選択します。

これで、マッピングを実行してZendesk データをOracle にロードできます。