JReport Designer でZendesk のデータを連携

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

CData JDBC Driver for Zendesk を使用すると、Zendesk がリレーショナルデータベースであるかのようにダッシュボードやレポートからリアルタイムデータにアクセスでき、使い慣れたSQL クエリを使用してZendesk] をクエリできます。ここでは、JDBC データソースとしてZendesk に連携し、JReport Designer でZendesk のレポートを作成する方法を説明します。

Zendesk のデータに接続

1. C:\JReport\Designer\bin\setenv.bat を編集し、JAR ファイルの場所をADDCLASSPATH 変数に追加します。

   ...
   set ADDCLASSPATH=%JAVAHOME%\lib\tools.jar;C:\Program Files\CData\CData JDBC Driver for Zendesk 2016\lib\cdata.jdbc.zendesk.jar;
   ...
   

2. ［File］［New］［Data Source］と進み、新しいデータソースを作成します。
3. 表示されるダイアログで、データソースの名前(CData JDBC Driver for Zendesk) を作成し、JDBC を選択して［OK］をクリックします。
4. ［JDBC Connection Information］ダイアログで、JDBC ドライバーへの接続を構成します。
   • Driver:［Driver］ボックスにチェックがついていることを確認し、ドライバーのクラスの名前を入力します。 cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver
   • URL:jdbc:zendesk: から始まり、その後にセミコロンで区切られた接続プロパティのリストが続くJDBC URL を入力します。

     Connecting to Zendesk

     接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL：https://{subdomain}.zendesk.com です。

     Zendesk への接続

     Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

     ベーシック認証

     ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

     • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
     • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

     OAuth 認証

     詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

     ビルトイン接続文字列デザイナー

     JDBC URL の構成については、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーを使用してください。JAR ファイルのダブルクリック、またはコマンドラインからJAR ファイルを実行します。

     java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar

     接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

     JDBC URL を構成する際、Max Rows 接続プロパティを設定することもできます。これによって戻される行数を制限するため、可視化・レポートのデザイン設計時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

     以下は一般的なJDBC URLです。

     jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;InitiateOAuth=GETANDREFRESH
   • User:認証に使用するユーザー名は、通常空白のままにします。
   • Password:User と同様に認証に使用するパスワードも、通常は空白のままにします。

5. ［Add Table］ダイアログで、レポート（またはこのデータソースを使用する予定のレポート）に含めるテーブルを選択し、［Add］をクリックします。

   ダイアログがテーブルのロードを完了したら、［Done］をクリックします。

6. ［Catalog Browser］では、レポートの作成に使用するクエリを作成できます。今すぐ、またはレポートの作成後に作成できますが、どちらにしても、 データソース(CData JDBC Driver for Zendesk) を展開()し、［Queries］を右クリックして［Add Query］を選択します。
7. ［Add Table/View/Query］ダイアログで、JDBC URL とTables を展開() し、クエリで使用するテーブルを選択して［OK］をクリックします。
8. ［Query Editor］ダイアログで、含めるカラムを選択するか、［SQL］ボタンをクリックして以下のようにカスタムクエリを手動で入力できます。

   SELECT Id, Subject FROM Tickets
   

   クエリが作成されたら、［OK］をクリックして［Query Editor］ダイアログを閉じます。この時点で、Zendesk を新規または既存のレポートに追加する準備が整いました。

   NOTE: クエリが作成されると、クエリに基づいて［Business View］を作成できます。［Business View］を使用すると、クエリに基づいてWeb レポートまたはライブラリコンポーネントを作成できます。これについてのより詳しい情報は、JReport のチュートリアルを参照してください。

レポートにZendesk のデータを追加

Zendesk を使用してレポートを作成することができるようになりました。

1. 新しいレポートを作成(［File］［New］［Page Report］) するか、既存のレポートの［Chart Wizard］を開きます。
2. クエリを選択(または上記を参照して新しいクエリを作成) します。
3. クエリのカラムからグラフの［Category］と［Value］を割り当て、［Finish］をクリックします。
4. レポートの［View］タブをクリックし、チャートを表示します。