Pentaho Report Designer にFreshdesk のデータに連携して分析

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

CData JDBC Driver for FreshDesk はダッシュボードや帳票ツールからリアルタイムFreshdesk のデータへの連携を可能にします。この記事では、Freshdesk をJDBC データソースとして接続する方法と、Pentaho でFreshdesk を元に帳票を作成する方法を説明します。

接続と帳票の作成

1. インストールディレクトリの［lib］サブフォルダ内のJAR ファイルをコピーし、Pentaho のディレクトリ内の\Report-Designer\lib\jdbc\ フォルダに配置します。
2. \Report-Designer\ フォルダのreport-designer.bat ファイルを起動し、Report-Designer UI を開きます。

3. 以下の手順でドライバーを新しいデータソースに設定します。［Data］>［Add Data Source］>［Advanced］>［JDBC (Custom)］とクリックし、新しいFreshdesk 接続を作成します。ダイアログが表示されたら、次のように接続プロパティを設定します。

   • Custom Connection URL property：JDBC URL を入力。初めに以下を入力し jdbc:freshdesk: 次にセミコロン区切りで接続プロパティを入力します。

     FreshDesk はbasic 認証を使用します。データへの接続には、次の接続プロパティを設定してください。

     • Domain：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたドメインに設定します。例えば、 https://my_domain.freshdesk.comです。
     • APIKey：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたAPI キーに設定します。API キーを取得するには、 サポートPortal にログインして、-> 右上端のプロファイル写真をクリック、-> プロファイル設定ページに移動します。API キーは、 右のchange password セクションの下から生成できます。

     以下は一般的なJDBC URL です：

     jdbc:freshdesk:Domain=MyDomain;APIKey=myAPIKey;
   • Custom Driver Class Name：cdata.jdbc.freshdesk.FreshDeskDriver と入力。
   • User Name：認証するユーザーネーム。
   • Password：認証するパスワード。

レポートに Freshdesk のデータを追加

これで、Freshdesk の帳票を作成する準備が整いました。

1. 帳票にFreshdesk のデータソースを追加します：［Data］>［Add Data Source］>［JDBC］をクリックし、データソースを選択します。

2. クエリを設定します。この記事では次を使います：

   SELECT Id, Name FROM Tickets WHERE Status = '2'
3. 帳票にチャートをドラッグし、ダブルクリックしてチャートを編集します。帳票を実行して、チャートを表示します。このクエリ結果を使って、Tickets テーブルのシンプルなチャートを作成することができます。
4. 帳票を実行して、チャートを見てみましょう。