Freshdesk のデータを（CData Connect 経由の）Tableau Desktop でビジュアライズ

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

Tableau は企業がデータを使用して問題を解決する方法を変革するビジュアル分析プラットフォームです。CData Connect （またはConnect Server）と組み合わせることで、Tableau 内のリアルタイムFreshdesk のデータに簡単にアクセスできます。この記事では、Freshdesk の仮想MySQL データベースを作成し、Tableau でその仮想データベースに接続して、簡単なチャートを作成する方法を説明します。

Freshdesk のデータの仮想MySQL データベース

CData Connect は、シンプルなポイントアンドクリックインターフェースを使用してデータソースに接続し、API を生成します。

1. Connect にログインし、「CONNECTIONS」をクリックします。
2. ［Available Data Sources］から［Freshdesk］を選択します。
3. Freshdesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。

   FreshDesk はbasic 認証を使用します。データへの接続には、次の接続プロパティを設定してください。

   • Domain：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたドメインに設定します。例えば、 https://my_domain.freshdesk.comです。
   • APIKey：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたAPI キーに設定します。API キーを取得するには、 サポートPortal にログインして、-> 右上端のプロファイル写真をクリック、-> プロファイル設定ページに移動します。API キーは、 右のchange password セクションの下から生成できます。
4. ［ Test Database］をクリックします。
5. ［Permission］->［ Add］とクリックし、適切な権限を持つ新しいユーザー(または既存のユーザー) を追加します。

仮想データベースが作成されたら、Tableau Desktop からFreshdesk に接続できるようになります。

Tableau Desktop でリアルタイムFreshdesk のデータをビジュアライズ

以下のステップでは、CData Connect で仮想Freshdesk のデータベースに接続し、データから簡単なビジュアライゼーションを構築する方法の概要を説明します。

1. Tableau を開き、［Connect］->［To a Server］と進んだ先の［MySQL］をクリックします。
2. 接続ウィザードで、CData Connect インスタンスの値を入力し、［Sign In］をクリックします。
   • Server：Connect インスタンスのアドレス
   • Port：Connect インスタンス用のMySQL エンドポイントのポート（デフォルト：8006）
   • Database：Freshdesk のデータ用に構成した仮想データベース
   • Username & Password：CData Connect ユーザーの資格情報
3. 新しく作成したデータベースと、ビジュアライズするテーブルを選択します。（必要に応じて結合されたテーブルの関係を定義します。）
4. ［Dimensions and Measures］を選択して、ビジュアライゼーションを構成します。

オンプレミスのアプリケーションからFreshdesk のデータへのSQL アクセス

この時点で、Tableau Desktop ワークブックからリアルタイムFreshdesk への、直接接続が有効になります。新しいビジュアライゼーションの作成やダッシュボードの構築などを行うことができます。Tableau などのデスクトップアプリケーションから、250 以上のSaaS、Big Data、NoSQL ソース（Freshdesk を含む）のデータにSQL でアクセスする方法については、CData Connect ページを参照するか、無料トライアルをダウンロードしてください。